Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
PARA SOLICITAR CUALQUIER DEVOLUCIÓN O CAMBIO, ES NECESARIO TENER LA CAJA EN BUEN ESTADO. NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES SIN EL PRODUCTO NI LA CAJA EN MAL ESTADO.
¿Qué garantía tienen nuestros productos?
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para ser elegible para un reembolso o cambio, primero debe enviarnos un correo electrónico dentro de los 14 días de haber recibido los productos en carbonclear2@gmail.com con fotos de los artículos dañados. Una vez recibido el artículo dañado, enviaremos un reemplazo, si está disponible. Si no hay un reemplazo disponible, le reembolsaremos el precio total de compra de su artículo a una cuenta de Mercado Pago, o Transferencia Bancaria
Paquetes perdidos o robados
CarbonClear® no se responsabiliza por la pérdida o el robo de los paquetes que se confirmen que se envían a la dirección ingresada para un pedido. En caso de consulta, CarbonClear® confirmará la entrega en la dirección proporcionada, la fecha de entrega, la información de seguimiento y la información del transportista para que el cliente investigue. Solo se cubre el extravío en caso de haber pagado el seguro de envío [se analiza cada caso a detalle].
Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiar un artículo, envíenos un correo electrónico a carbonclear2@gmail.com adjuntando fotografías o videos del artículo que ha recibido donde se vea claramente la etiqueta del paquete.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Política de Devolución por Satisfacción
En CarbonClear® nos importa tu experiencia. Si no estás satisfecho con tu compra, podés devolver el producto dentro de los 3 días posteriores a la recepción. Para que la devolución sea válida, el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado, con su embalaje original sin daños ni suciedad. (El costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente. Una vez recibido y verificado el estado del producto, gestionaremos el reembolso correspondiente.
Importante ⚠️
Si al recibir el producto notamos que fue dañado, está; INCOMPLETO, sucio o fue abierto, la devolución no será válida en su totalidad. En estos casos, se ofrecerá al cliente un reembolso parcial (40%) (descontando un monto por reacondicionamiento) o la posibilidad de que le devolvamos el producto, asumiendo él el costo del reenvío.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección carbonclear2@gmail.com.
Envío
En caso de que aplique a una devolución, usted será responsable de pagar sus propios costos de envío hacia nuestros depósito desde donde ha salido la mercadería enviada. Los gastos de envío no son reembolsables ni tampoco la comisión que haya cobrado la pasarela de pago al momento de la compra.